Nejčastější dotazy

Úplně to chápeme, taky měníme názor! I když bychom si to přáli, jakmile je objednávka zadána, v tuto chvíli ji nemůžeme změnit ani zrušit. Doufáme, že jednoho dne v budoucnu budeme mít lhůtu pro zrušení.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána z našeho centra plnění, obdržíte e-mailové upozornění s přiloženými podrobnostmi o sledování. Bude obsahovat klikací sledovací odkaz na vybranou webovou stránku kurýra.

Pokud po zadání objednávky neobdržíte potvrzovací e-mail, kontaktujte nás.

Pokud jste neobdrželi obdrželi vaši zásilku, musíte nás kontaktovat do 14 pracovních dnů od odeslání, abychom mohli případné ztracené/odcizené zásilky prošetřit s kurýrem. Pokud budou po tomto datu vzneseny jakékoli nároky, MODAPAWS nenese odpovědnost za vrácení peněz nebo opětovné odeslání.

Prosím kontaktujte nás a my to za vás vyřešíme. Proces můžete urychlit tím, že nám ve svém úvodním dotazu poskytnete následující podrobnosti:

- Vaše objednávka číslo
- Fotografie houpačky produktu (s čárovým kódem a popisem)
- Fotografie závady co nejjasněji

Je nám líto, pokud obdržíte položku, která je ve vaší objednávce vadný. Usilujeme o vysoké standardy kontroly kvality našich produktů a jsme rádi, že to pro vás co nejdříve napravíme.

Pokud obdržíte poškozenou/vadnou položku, ujistěte se, že nás do 7 dnů kontaktujete doručení.

Obdržel jsem nesprávnou položku, co mám dělat?

Pokud jste obdrželi položku, kterou jste si neobjednali, kontaktujte nás a uveďte následující informace:

- Číslo vaší objednávky
– Chybějící a/nebo nesprávná položka z vaší objednávky
– Fotografie houpačky (s čárovým kódem a popisem) příslušné položky
– Fotografie tašky na oděvy (zobrazující čárový kód a popis) příslušné položky

Pokud jste obdrželi objednávku, ve které chybí položka, neprodleně nás kontaktujte a my vám rádi pomůžeme. Proces můžete urychlit tím, že nám ve svém počátečním dotazu poskytnete následující podrobnosti:

- Číslo vaší objednávky
- Název položky, která ve vaší objednávce chybí

- Podrobnosti o stav balíku, když s vámi dorazil (např. - poškozený)

Náš tým se bude ze všech sil snažit problém vyřešit za vás.

Potvrzení se obvykle zasílají na e-mailovou adresu použitou při objednávce do několika hodin od dokončení objednávky.

Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky (a zkontrolovali jste složky se spamem) nebojte se, jednoduše nás kontaktujte a dejte nám vědět a my to za vás prošetříme.