Preguntas frecuentes

Lo entendemos completamente, ¡también cambiamos de opinión! Si bien lo deseamos, una vez realizado un pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo en este momento. Esperamos tener una ventana de cancelación algún día en el futuro.

Una vez que su pedido sea enviado desde nuestro centro logístico, recibirá una notificación por correo electrónico con sus detalles de seguimiento adjuntos. Incluirá un enlace de seguimiento en el que se puede hacer clic para acceder al sitio web de mensajería seleccionado.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido, contáctenos.

Si no lo ha recibido Si recibió su paquete, debe comunicarse con nosotros dentro de los 14 días hábiles posteriores al envío para que podamos investigar cualquier paquete perdido o robado con el servicio de mensajería. Si se realiza algún reclamo después de esta fecha, MODAPAWS no será responsable del reembolso o reenvío.

Por favor, contáctenos y podremos resolver esto por usted. Puede acelerar el proceso proporcionándonos los siguientes detalles en su consulta inicial:

- Su pedido número
- Foto de la etiqueta oscilante del producto (que muestra el código de barras y la descripción)
- Fotos de las fallas lo más claramente posible

Lo sentimos si recibe un artículo que está defectuoso dentro de su pedido. Nuestro objetivo es lograr altos estándares de control de calidad en nuestros productos y estaremos encantados de solucionarlo lo antes posible.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, asegúrese de contactarnos dentro de los 7 días. de entrega.

He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Si recibió un artículo que no ordenó, contáctenos y proporcione la siguiente información:

- Su número de pedido
- El artículo faltante o incorrecto de su pedido
- Fotos de la etiqueta oscilante (que muestra el código de barras y la descripción) del artículo en cuestión
- Fotos de la bolsa de ropa (que muestra el código de barras y descripción) del artículo en cuestión

Si recibió un pedido al que le falta un artículo, comuníquese con nosotros inmediatamente y estaremos encantados de ayudarle. Puede acelerar el proceso proporcionándonos los siguientes detalles en su consulta inicial:

- Su número de pedido
- El nombre del artículo que falta en su pedido

- Detalles de el estado del paquete cuando llegó a usted (por ejemplo, dañado)

Nuestro equipo hará todo lo posible para resolver el problema por usted.

Las confirmaciones generalmente se envían a la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido unas pocas horas después de completarlo.

Si no ha recibido la confirmación de su pedido (y ha revisado sus carpetas de correo no deseado) No se preocupe, simplemente contáctenos, háganoslo saber e investigaremos por usted.