Συχνές ερωτήσεις

Το καταλαβαίνουμε εντελώς, αλλάζουμε και γνώμη! Αν και θα θέλαμε, μόλις γίνει μια παραγγελία, δεν μπορούμε να την τροποποιήσουμε ή να την ακυρώσουμε αυτήν τη στιγμή. Ελπίζουμε να έχουμε ένα παράθυρο ακύρωσης μια μέρα στο μέλλον.

Μόλις η παραγγελία σας αποσταλεί από το κέντρο εκπλήρωσης, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω email με τα στοιχεία παρακολούθησης. Θα περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης με δυνατότητα κλικ στον επιλεγμένο ιστότοπο ταχυμεταφορών.

Εάν δεν λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης μετά την υποβολή της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε μαζί μας.

Εάν δεν το έχετε κάνει παραλάβατε το δέμα σας, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε τυχόν χαμένα/κλεμμένα δέματα με τον κούριερ. Εάν υποβληθούν αξιώσεις μετά από αυτήν την ημερομηνία, η MODAPAWS δεν θα θεωρηθεί υπόλογη για επιστροφή χρημάτων ή αποστολή.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα μπορέσουμε να το επιλύσουμε για εσάς, μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία παρέχοντάς μας τις ακόλουθες λεπτομέρειες στην αρχική σας ερώτηση:

- Η παραγγελία σας αριθμός
- Φωτογραφία της ετικέτας αιώρησης του προϊόντος (εμφάνιση γραμμωτού κώδικα και περιγραφής)
- Φωτογραφίες των σφαλμάτων όσο το δυνατόν καθαρά

Λυπούμαστε αν λάβετε ένα αντικείμενο που είναι ελαττωματικό στην παραγγελία σας. Στοχεύουμε σε υψηλά πρότυπα ποιοτικού ελέγχου στα προϊόντα μας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να το διορθώσουμε το συντομότερο δυνατό για εσάς.

Εάν κατά την παραλαβή ενός κατεστραμμένου/ελαττωματικού αντικειμένου, βεβαιωθείτε ότι θα επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 7 ημερών της παράδοσης.

Έλαβα ένα λανθασμένο προϊόν, τι πρέπει να κάνω;

Εάν έχετε λάβει ένα προϊόν που δεν παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας και δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Το στοιχείο που λείπει ή/και είναι λάθος από την παραγγελία σας
- Φωτογραφίες της ετικέτας ταλάντευσης (που δείχνει τον γραμμωτό κώδικα και την περιγραφή) του εν λόγω προϊόντος
- Φωτογραφίες της τσάντας ρούχων (που εμφανίζει το γραμμωτός κώδικας και περιγραφή) του εν λόγω είδους

Εάν έχετε λάβει μια παραγγελία στην οποία λείπει ένα προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία παρέχοντάς μας τις ακόλουθες λεπτομέρειες στο αρχικό ερώτημά σας:

- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Το όνομα του προϊόντος που λείπει από την παραγγελία σας

- Λεπτομέρειες του την κατάσταση του πακέτου όταν έφτασε μαζί σας (π.χ. - κατεστραμμένο)

Η ομάδα μας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσει το πρόβλημα εκ μέρους σας.

Οι επιβεβαιώσεις αποστέλλονται συνήθως στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται κατά την παραγγελία εντός λίγων ωρών από την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας.

Εάν δεν έχετε λάβει την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας (και έχετε ελέγξει τους φακέλους ανεπιθύμητων μηνυμάτων) μην ανησυχείτε, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας και ενημερώστε μας και θα ερευνήσουμε για εσάς.