Често задавани въпроси

Напълно разбираме, променяме и мнението си! Въпреки че бихме искали, след като поръчката е направена, ние не можем да я променим или анулираме в момента. Надяваме се един ден в бъдеще да имаме прозорец за анулиране.

След като поръчката ви бъде изпратена от нашия център за изпълнение, ще получите известие по имейл с приложени вашите данни за проследяване. Той ще включва връзка за проследяване, върху която може да се кликне, към избрания уебсайт на куриер.

Ако не получите имейл за потвърждение, след като направите поръчката си, моля, свържете се с нас.

Ако не сте сте получили колета си, трябва да се свържете с нас в рамките на 14 работни дни след изпращането, за да можем да проучим всички изгубени/откраднати колети с куриера. Ако бъдат направени претенции след тази дата, MODAPAWS няма да носи отговорност за възстановяване или повторно изпращане.

Моля, свържете се с нас и ние ще можем да разрешим това вместо вас, можете да ускорите процеса, като ни предоставите следните подробности в първоначалното си запитване:

- Вашата поръчка номер
- Снимка на въртящия се етикет на продукта (показващ баркод и описание)
- Снимки на дефекта(ите) възможно най-ясно

Съжаляваме, ако получите артикул, който е дефектен във вашата поръчка. Ние се стремим към високи стандарти за контрол на качеството на нашите продукти и сме повече от щастливи да поправим това възможно най-скоро за вас.

Ако при получаване на повреден/дефектен артикул, моля, свържете се с нас в рамките на 7 дни на доставка.

Получих неправилен артикул, какво да направя?

Ако сте получили артикул, който не сте поръчали, моля свържете се с нас и предоставете следната информация:

- Номерът на Вашата поръчка
- Липсващият и/или неправилен артикул от Вашата поръчка
- Снимки на въртящия се етикет (показващ баркода и описанието) на въпросния артикул
- Снимки на чантата с дрехи (показващи баркод и описание) на въпросния артикул

Ако сте получили поръчка, в която липсва артикул, моля свържете се с нас незабавно и ще се радваме да ви помогнем. Можете да ускорите процеса, като ни предоставите следните подробности в първоначалното си запитване:

- Номер на вашата поръчка
- Името на артикула, който липсва във вашата поръчка

- Подробности за състоянието на пакета, когато е пристигнал с вас (напр. - повреден)

Нашият екип ще работи максимално усилено, за да разреши проблема вместо вас.

Потвържденията обикновено се изпращат на имейл адреса, използван при поръчка, в рамките на няколко часа след завършване на поръчката ви.

Ако не сте получили потвърждението на поръчката си (и сте проверили папките си със спам) не се притеснявайте, просто се свържете с нас и ни уведомете и ние ще проучим вместо вас.